Brief Mit Beschwerde über Schlechten Kundenservice

beschwerdebrief ein unternehmen

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich über den äußerst mangelhaften Kundenservice beschweren, den ich in den letzten Wochen erfahren habe. Ich bin seit [Anzahl] Jahren Kunde Ihres Unternehmens und war bisher mit Ihren Produkten/Dienstleistungen im Allgemeinen zufrieden. Die jüngsten Erfahrungen haben jedoch einen so negativen Eindruck hinterlassen, dass ich mich gezwungen sehe, diesen Beschwerdebrief zu verfassen. Am [Datum] habe ich [Produkt/Dienstleistung] bestellt/gekauft. Die Bestellnummer lautet [Bestellnummer]. Bereits bei der Bestellung traten erste Probleme auf. [Beschreibung des Problems bei der Bestellung. Z.B. lange Wartezeiten am Telefon, fehlerhafte Informationen auf der Website, inkompetente Beratung durch den Mitarbeiter.]. Trotz dieser anfänglichen Schwierigkeiten hoffte ich, dass der Rest des Prozesses reibungslos verlaufen würde. Leider wurde ich eines Besseren belehrt. Am [Datum] erhielt ich die Ware/Dienstleistung. Dabei stellte ich fest, dass [Beschreibung des Problems mit der Ware/Dienstleistung. Z.B. beschädigte Ware, falsche Lieferung, Funktionsstörung, unvollständige Dienstleistung]. Ich versuchte daraufhin, Ihr Kundenservice-Team zu kontaktieren, um das Problem zu melden und eine Lösung zu finden. Hier begann das eigentliche Desaster. Mein erster Anruf beim Kundenservice erfolgte am [Datum] um [Uhrzeit]. Nach einer Wartezeit von [Dauer] wurde ich mit einem Mitarbeiter verbunden, der [Beschreibung des Mitarbeiters und der Interaktion. Z.B. unfreundlich, inkompetent, desinteressiert, gab falsche Auskünfte]. Mir wurde versprochen, dass [Versprechen des Mitarbeiters]. Ich wartete daraufhin [Dauer], aber [Ergebnis. Z.B. nichts geschah, ich wurde nicht zurückgerufen, die versprochene Lösung erfolgte nicht]. Ich unternahm weitere Versuche, Ihr Kundenservice-Team zu erreichen. Am [Datum] versuchte ich es erneut per Telefon, diesmal mit einer Wartezeit von [Dauer]. Der Mitarbeiter, mit dem ich diesmal sprach, war [Beschreibung des Mitarbeiters und der Interaktion. Z.B. ebenfalls wenig hilfreich, schob die Schuld auf andere Abteilungen, konnte mir keine Auskunft geben]. Er/Sie verwies mich an [Andere Abteilung/Person]. Ich versuchte, diese(n) zu kontaktieren, aber [Ergebnis. Z.B. niemand meldete sich, die E-Mail wurde nicht beantwortet, die Leitung war ständig besetzt]. Zusätzlich zu den telefonischen Kontakten versuchte ich, das Problem per E-Mail zu schildern. Ich sandte eine E-Mail am [Datum] an [E-Mail-Adresse des Kundenservice]. Bis heute habe ich [Anzahl] E-Mails gesendet, aber keine davon wurde beantwortet oder bearbeitet. Dies ist ein inakzeptables Verhalten und zeigt, dass Sie die Anliegen Ihrer Kunden nicht ernst nehmen. Besonders enttäuschend ist, dass [Konkrete Beispiele für den schlechten Kundenservice. Z.B. mir wurde eine falsche Lösung angeboten, ich wurde ignoriert, meine Beschwerde wurde nicht ernst genommen, ich wurde von einem Mitarbeiter zum anderen weitergereicht]. Dies hat nicht nur meine Zeit verschwendet, sondern auch dazu geführt, dass ich mich als Kunde Ihres Unternehmens sehr unzufrieden und respektlos behandelt fühle. Ich bin der Meinung, dass dieses Verhalten nicht akzeptabel ist und eine sofortige Reaktion Ihrerseits erfordert. Ich erwarte von Ihnen eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Aufwand, den ich betreiben musste, um Ihr Kundenservice-Team zu erreichen. Konkret fordere ich Folgendes: * **[Konkrete Forderung 1. Z.B. Reparatur des defekten Produkts innerhalb von [Frist]]** * **[Konkrete Forderung 2. Z.B. Umtausch des Produkts gegen ein neues, fehlerfreies Modell]** * **[Konkrete Forderung 3. Z.B. Rückerstattung des Kaufpreises in Höhe von [Betrag]]** * **[Konkrete Forderung 4. Z.B. eine schriftliche Entschuldigung für den schlechten Kundenservice]** * **[Konkrete Forderung 5. Z.B. eine Gutschrift in Höhe von [Betrag] für zukünftige Einkäufe]** Ich erwarte Ihre Antwort und eine Stellungnahme zu diesem Vorfall innerhalb von [Anzahl] Tagen, spätestens bis zum [Datum]. Sollte ich bis dahin keine zufriedenstellende Antwort erhalten, werde ich mich gezwungen sehen, rechtliche Schritte einzuleiten und mich an Verbraucherschutzorganisationen zu wenden. Darüber hinaus werde ich meine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien und auf Bewertungsportalen öffentlich machen, um andere potenzielle Kunden vor dem gleichen frustrierenden Erlebnis zu bewahren. Ich hoffe jedoch, dass es nicht so weit kommen muss und dass Sie die Gelegenheit nutzen, Ihren Kundenservice zu verbessern und mein Vertrauen in Ihr Unternehmen zurückzugewinnen. Ich bin weiterhin bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um eine faire und zufriedenstellende Lösung für dieses Problem zu finden. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse] **Anlagen:** * [Kopie der Bestellbestätigung] * [Kopie der Rechnung] * [Fotos/Videos des defekten Produkts/der mangelhaften Dienstleistung] * [Kopie der E-Mail-Korrespondenz mit dem Kundenservice] **Hinweis:** Bitte passen Sie diesen Brief an Ihre individuelle Situation an und fügen Sie alle relevanten Details und Informationen hinzu. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Forderungen klar und deutlich formulieren und eine angemessene Frist für die Beantwortung setzen. Bewahren Sie eine Kopie des Briefes und aller zugehörigen Dokumente für Ihre Unterlagen auf.