Brief An Hotel Wegen Unzufriedenheit

Sehr geehrte Damen und Herren der Hotelleitung,

hiermit möchte ich mich bezüglich meines kürzlichen Aufenthalts in Ihrem Hotel vom [Datum des Check-in] bis zum [Datum des Check-out] beschweren. Ich hatte das Zimmer der Kategorie [Zimmerkategorie, z.B. Doppelzimmer mit Meerblick] unter der Buchungsnummer [Buchungsnummer] reserviert.

Leider entsprach mein Aufenthalt nicht den Erwartungen, die ich an ein Hotel Ihres Standards habe. Mehrere Punkte haben zu meiner Unzufriedenheit geführt, die ich im Folgenden detailliert aufführen möchte:

1. Zustand des Zimmers: Bei meiner Ankunft war das Zimmer in einem inakzeptablen Zustand. [Spezifische Beispiele nennen, z.B. Haare im Badezimmer, Flecken auf dem Teppich, Staub auf den Möbeln]. Diese Mängel deuteten auf eine unzureichende Reinigung hin und trübten meinen ersten Eindruck erheblich. Des Weiteren war [defektes Detail nennen, z.B. die Klimaanlage defekt, das Fenster schloss nicht richtig, eine Lampe war kaputt]. Dies beeinträchtigte meinen Komfort während des gesamten Aufenthalts.

2. Servicequalität: Ich war enttäuscht von der Servicequalität einiger Ihrer Mitarbeiter. Am [Datum und Uhrzeit des Vorfalls] hatte ich [Vorfall beschreiben, z.B. eine dringende Anfrage an der Rezeption, die ignoriert wurde; eine unfreundliche Begegnung mit einem Mitarbeiter des Restaurants]. Dieser Vorfall hinterließ einen negativen Eindruck und entsprach nicht dem professionellen Standard, den ich von einem Hotel Ihrer Kategorie erwarte. Auch die Wartezeiten [z.B. beim Check-in, beim Frühstück, auf den Zimmerservice] waren unangemessen lang.

3. Lärmbelästigung: Während meines Aufenthalts war ich erheblicher Lärmbelästigung ausgesetzt. [Quelle des Lärms beschreiben, z.B. Baulärm in der Nähe des Hotels, laute Musik aus der Bar bis spät in die Nacht, laute Gespräche anderer Gäste auf dem Flur]. Dies beeinträchtigte meine Nachtruhe erheblich und trug zu meiner allgemeinen Unzufriedenheit bei. Ich hatte mich auf einen ruhigen und erholsamen Aufenthalt gefreut, der durch die Lärmbelästigung leider nicht möglich war.

4. Frühstücksangebot: Das Frühstücksbuffet war leider nicht zufriedenstellend. [Spezifische Beispiele nennen, z.B. die Auswahl war begrenzt, die Qualität der Speisen war minderwertig, es gab lange Wartezeiten an den Stationen, die Tische waren nicht sauber]. Ich hatte mir ein reichhaltigeres und qualitativ hochwertigeres Frühstück erwartet, insbesondere angesichts des Preises, den ich für den Aufenthalt bezahlt habe.

5. [Weiterer spezifischer Punkt]: [Hier einen weiteren spezifischen Punkt der Unzufriedenheit aufführen, z.B. Mangel an Informationen über lokale Attraktionen, Zustand des Pools/Spa-Bereichs, Probleme mit dem WLAN].

Ich habe diese Mängel während meines Aufenthalts [bei wem beschwert, z.B. an der Rezeption, beim Zimmerservice] angesprochen, aber [Ergebnis der Beschwerde beschreiben, z.B. es wurde versprochen, sich darum zu kümmern, aber es geschah nichts; es wurde ein anderes Zimmer angeboten, das aber auch Mängel aufwies].

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Aufenthalt in Ihrem Hotel. Ich hatte mich aufgrund der positiven Bewertungen und der Reputation Ihres Hauses für Ihr Hotel entschieden. Die Realität entsprach jedoch in keiner Weise meinen Erwartungen.

Ich erwarte von Ihnen, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Ich bin der Meinung, dass eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten angebracht ist. Ich schlage [Vorschlag für Entschädigung, z.B. eine teilweise Rückerstattung des Zimmerpreises, einen Gutschein für einen zukünftigen Aufenthalt] vor.

Ich bitte Sie, mir innerhalb von [Anzahl der Tage] Tagen schriftlich mitzuteilen, wie Sie gedenken, mit meiner Beschwerde umzugehen. Andernfalls behalte ich mir vor, weitere Schritte einzuleiten, um meine Ansprüche geltend zu machen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

[Ihre Adresse]

[Ihre Telefonnummer]

[Ihre E-Mail-Adresse]