Brief Mit Beschwerde über Produktqualität

Beschwerde über mangelhafte Produktqualität

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit diesem Schreiben möchte ich mich über die mangelhafte Qualität eines von Ihnen erworbenen Produkts beschweren. Ich bin ein langjähriger und grundsätzlich zufriedener Kunde Ihres Unternehmens, weshalb ich umso enttäuschter über die vorliegende Situation bin.

Konkret handelt es sich um das Produkt: [Produktbezeichnung]. Ich habe dieses Produkt am [Datum des Kaufs] in [Ort/Geschäft, wo das Produkt gekauft wurde] erworben. Die Rechnungsnummer lautet: [Rechnungsnummer]. Eine Kopie der Rechnung füge ich diesem Schreiben bei.

Die mangelhafte Qualität des Produkts äußert sich wie folgt: [Hier detailliert und präzise die Mängel beschreiben. Beispiele könnten sein:]

• Defekte Funktionen: [Beispiel: “Die versprochene Funktion XYZ funktioniert nicht. Beim Versuch, diese Funktion zu nutzen, erscheint eine Fehlermeldung/reagiert das Gerät nicht/etc.”]
• Materialfehler: [Beispiel: “Das Material des Produkts weist deutliche Risse/Verformungen/Verfärbungen auf. Die Oberfläche ist brüchig und blättert ab.”]
• Verarbeitungsmängel: [Beispiel: “Die Verarbeitung des Produkts ist mangelhaft. Es gibt unsaubere Übergänge, scharfe Kanten und lose Teile.”]
• Beschädigungen: [Beispiel: “Das Produkt wurde bereits beschädigt geliefert. Es weist Kratzer/Dellen/Bruchstellen auf.”]
• Abweichung von der Produktbeschreibung: [Beispiel: “Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung im Katalog/auf der Webseite. Die Farbe weicht ab/Die angegebenen Maße stimmen nicht/Funktionen fehlen.”]
• Kurze Lebensdauer: [Beispiel: “Das Produkt hat bereits nach kurzer Nutzungsdauer den Geist aufgegeben. Es ist defekt und nicht mehr nutzbar.”]
• Geräuschentwicklung: [Beispiel: “Das Produkt erzeugt während des Betriebs ungewöhnlich laute und störende Geräusche.”]
• Unsichere Konstruktion: [Beispiel: “Die Konstruktion des Produkts erscheint unsicher und birgt ein Verletzungsrisiko.”]

[Fügen Sie bei Bedarf weitere Details und Beobachtungen hinzu. Beschreiben Sie, wie sich die Mängel auf die Nutzung des Produkts auswirken und welche Probleme dadurch entstehen. Gehen Sie auch darauf ein, ob Sie bereits versucht haben, das Problem selbst zu beheben.]

Ich bin der Meinung, dass die festgestellten Mängel die Nutzbarkeit des Produkts erheblich beeinträchtigen und nicht dem Qualitätsstandard entsprechen, den ich von einem Produkt Ihres Unternehmens erwarte. Die Mängel sind nicht auf unsachgemäße Behandlung oder normalen Verschleiß zurückzuführen.

Aufgrund der beschriebenen Mängel erwarte ich von Ihnen eine angemessene Lösung. Ich schlage folgende Optionen vor:

• Reparatur des Produkts: [Sofern dies möglich und sinnvoll ist. Geben Sie an, ob Sie das Produkt selbst einsenden oder eine Vor-Ort-Reparatur bevorzugen.]
• Umtausch des Produkts: [Gegen ein einwandfreies Exemplar des gleichen Produkts.]
• Rücktritt vom Kaufvertrag: [Und die Rückerstattung des Kaufpreises.]
• Minderung des Kaufpreises: [In Anbetracht der Mängel.]

Ich räume Ihnen eine angemessene Frist von [Anzahl] Tagen, bis zum [Datum], ein, um sich zu meiner Beschwerde zu äußern und mir mitzuteilen, welche Maßnahmen Sie zur Behebung des Problems ergreifen werden. Sollte ich innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung erhalten, oder sollte die vorgeschlagene Lösung für mich nicht zufriedenstellend sein, behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.

[Optional: Falls Sie bereits Kontakt mit dem Kundenservice hatten, erwähnen Sie dies hier und beschreiben Sie kurz den Verlauf des Gesprächs/der E-Mail-Korrespondenz und die Ergebnisse. Beispiel: “Ich habe bereits am [Datum] mit Ihrem Kundenservice telefoniert (Name des Mitarbeiters, falls bekannt). Leider konnte mein Problem bisher nicht gelöst werden.”]

Ich hoffe auf eine zügige und kulante Bearbeitung meiner Beschwerde und verbleibe mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

[Ihre Adresse]

[Ihre Telefonnummer]

[Ihre E-Mail-Adresse]

Anlagen:

• Kopie der Rechnung
• [Optional: Fotos/Videos der Mängel]