Sehr geehrte/r Herr/Frau [Name des Geschädigten],
mit tiefstem Bedauern schreibe ich Ihnen diesen Brief, um mich aufrichtig für den Schaden zu entschuldigen, den ich an Ihrem Eigentum verursacht habe. Ich bin mir der Unannehmlichkeiten und des Ärgers bewusst, die mein Handeln Ihnen bereitet hat, und ich übernehme die volle Verantwortung für mein Fehlverhalten.
Ich erinnere mich noch genau an den Moment, als [Datum des Vorfalls] um [Uhrzeit des Vorfalls] geschah. [Beschreiben Sie hier detailliert, wie der Schaden entstanden ist. Seien Sie ehrlich und präzise. Vermeiden Sie Ausreden und Schuldzuweisungen. Erklären Sie die Situation aus Ihrer Perspektive, ohne die Verantwortung abzuwälzen. Beispiele:]
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Beispiel 1 (Autoschaden): “…ich beim Ausparken aus der Parklücke unglücklicherweise Ihr Fahrzeug touchiert habe. Ich war unachtsam und habe den Abstand falsch eingeschätzt. Sofort nach dem Zusammenstoß habe ich angehalten und versucht, Sie zu erreichen, aber leider konnte ich Sie nicht finden.”
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Beispiel 2 (Beschädigung einer Vase): “…ich versehentlich gegen Ihren Beistelltisch gestoßen bin, wodurch Ihre wertvolle Vase herunterfiel und zerbrach. Ich war zu ungestüm und unvorsichtig beim Bewegen im Raum.”
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Beispiel 3 (Beschädigung eines Gartenzauns): “…ich beim Zurücksetzen mit meinem Anhänger Ihren Gartenzaun beschädigt habe. Ich habe die Größe des Anhängers unterschätzt und war nicht aufmerksam genug.”
Ich verstehe vollkommen, dass meine Erklärung Ihre Beschädigung nicht ungeschehen machen kann, aber ich möchte Ihnen versichern, dass ich die Situation zutiefst bedauere. Es war keineswegs meine Absicht, Ihnen Schaden zuzufügen, und ich bin wirklich bestürzt darüber, dass meine Unachtsamkeit zu diesem Vorfall geführt hat.
Seit dem Vorfall habe ich mehrfach über die Situation nachgedacht und mir die Konsequenzen meines Handelns vor Augen geführt. Ich bin mir bewusst, dass ich Ihre Geduld und Ihr Verständnis missbraucht habe, und ich bin entschlossen, alles in meiner Macht Stehende zu tun, um den Schaden zu beheben und die Situation wieder gutzumachen.
Um die Situation zu bereinigen, schlage ich Folgendes vor: [Hier müssen Sie konkrete Vorschläge zur Schadensregulierung machen. Dies hängt natürlich von der Art des Schadens ab. Einige Beispiele:]
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Bei einem Autoschaden: “Ich habe bereits meine Versicherung über den Vorfall informiert. Ich werde Ihnen umgehend die Kontaktdaten meiner Versicherung zukommen lassen, damit Sie sich direkt mit ihnen in Verbindung setzen und den Schaden melden können. Selbstverständlich bin ich bereit, alle erforderlichen Unterlagen beizubringen und bei der Schadensregulierung behilflich zu sein. Alternativ bin ich bereit, die Reparaturkosten persönlich zu übernehmen, wenn dies für Sie die bevorzugte Option ist.”
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Bei der Beschädigung einer Vase: “Ich möchte Ihnen gerne eine gleichwertige oder sogar hochwertigere Vase als Ersatz für Ihre beschädigte Vase anbieten. Ich habe bereits einige Geschäfte besucht und bin bereit, Ihnen verschiedene Optionen vorzustellen, aus denen Sie wählen können. Sollte dies nicht möglich sein, bin ich selbstverständlich bereit, Ihnen den Wert der Vase zu erstatten. Bitte teilen Sie mir mit, welcher Betrag angemessen ist oder ob Sie einen Gutachter beauftragen möchten.”
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Bei der Beschädigung eines Gartenzauns: “Ich habe bereits einen Kostenvoranschlag von einem Fachbetrieb für die Reparatur Ihres Gartenzauns eingeholt. Ich bin bereit, die Kosten für die Reparatur in voller Höhe zu übernehmen. Alternativ bin ich auch bereit, den Zaun selbst zu reparieren, sofern Sie mir die Möglichkeit dazu geben und ich die notwendigen Materialien besorge. Bitte teilen Sie mir mit, welche Option für Sie am besten geeignet ist.”
Unabhängig von der gewählten Option zur Schadensregulierung möchte ich Ihnen versichern, dass ich mein Bestes tun werde, um den Prozess so reibungslos und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Ich bin bereit, mich jederzeit mit Ihnen zu treffen, um alle Details zu besprechen und Ihre Fragen zu beantworten. Ich möchte, dass Sie wissen, dass ich Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit in dieser Angelegenheit sehr ernst nehme.
Ich bin mir bewusst, dass eine Entschuldigung allein den entstandenen Schaden nicht wiedergutmachen kann. Ich hoffe jedoch, dass Sie meine aufrichtige Reue und mein Engagement für die Wiedergutmachung des Schadens erkennen. Ich bin fest entschlossen, alles in meiner Macht Stehende zu tun, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und die Situation zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen.
Ich möchte mich nochmals aufrichtig für den entstandenen Schaden und die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich hoffe auf Ihr Verständnis und Ihre Bereitschaft, mir die Möglichkeit zu geben, meinen Fehler wiedergutzumachen. Bitte zögern Sie nicht, mich jederzeit zu kontaktieren, um weitere Details zu besprechen oder Ihre Bedenken zu äußern.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]
Wichtige Hinweise für das Verfassen eines Entschuldigungsschreibens:
* Seien Sie ehrlich und aufrichtig: Vermeiden Sie Ausreden und übernehmen Sie die volle Verantwortung für Ihr Handeln. * Seien Sie detailliert: Beschreiben Sie den Vorfall so genau wie möglich und zeigen Sie, dass Sie sich der Konsequenzen Ihres Handelns bewusst sind. * Bieten Sie eine angemessene Entschädigung an: Machen Sie konkrete Vorschläge zur Schadensregulierung und seien Sie bereit, Kompromisse einzugehen. * Zeigen Sie Reue: Drücken Sie Ihr Bedauern über den Vorfall aus und versichern Sie dem Geschädigten, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun werden, um die Situation zu bereinigen. * Seien Sie respektvoll und höflich: Vermeiden Sie Vorwürfe und zeigen Sie Verständnis für die Situation des Geschädigten. * Bieten Sie Ihre Kontaktdaten an: Stellen Sie sicher, dass der Geschädigte Sie leicht erreichen kann, um weitere Details zu besprechen. * Korrigieren Sie den Brief sorgfältig: Achten Sie auf Rechtschreibung und Grammatik, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Zusätzliche Tipps:
* Versenden Sie den Brief so schnell wie möglich: Je schneller Sie sich entschuldigen, desto besser. * Senden Sie den Brief per Einschreiben: So haben Sie einen Nachweis, dass der Brief zugestellt wurde. * Bewahren Sie eine Kopie des Briefes auf: Dies ist wichtig für Ihre eigenen Unterlagen. * Suchen Sie gegebenenfalls rechtlichen Rat: In bestimmten Fällen kann es ratsam sein, sich von einem Anwalt beraten zu lassen, bevor Sie ein Entschuldigungsschreiben verfassen.